Loxone · Intercom
Integración de Loxone Intercom — Videoportero, visitantes y lógica del edificio
Integración del interfono en una plataforma Loxone: llamadas de videoportero, gestión de visitantes, apertura remota a través del sistema de control de acceso y lógica del edificio en torno a cada evento.
Respuesta rápida
La integración de Loxone Intercom conecta las estaciones de videoportero y los terminales con el modelo del edificio, de modo que una llamada, una apertura o un visitante perdido pueden activar iluminación, registros de acceso y alertas para el operador. El interfono gestiona la conversación y la identificación; el sistema de control de acceso gestiona la puerta, y la plataforma del edificio coordina la respuesta.
Dónde encaja el interfono en el edificio
Un interfono es el punto donde un visitante, una entrega o un contratista fuera de horario se encuentra con el edificio. No es solo un canal de audio. Es una fuente de eventos: alguien está en la puerta, se respondió una llamada, se abrió una puerta, se rechazó a un visitante, un terminal no estaba disponible. Cuando ese evento llega a la plataforma del edificio, la respuesta puede coordinarse: luces en la entrada, una vista de cámara para recepción, una escena en el vestíbulo de ascensores, una entrada en el registro. El interfono sigue siendo un dispositivo de comunicación; el edificio decide qué ocurre a su alrededor. Esa distinción mantiene el sistema mantenible, porque cambiar un terminal o una aplicación no exige reescribir la lógica de iluminación y climatización (HVAC) que rodea la entrada. La respuesta del edificio se prueba con el mismo cuidado que la llamada.
- Eventos del interfono tratados como eventos del edificio
- El audio y el vídeo siguen siendo competencia del interfono
- Iluminación, acceso y CCTV responden en torno a la llamada
Estrategia de entradas y enrutamiento de llamadas
Una entrada no es solo un pulsador en un poste. Enumeramos cada entrada, quién se espera allí, en qué horarios se usa y qué estación debe responder. El enrutamiento de llamadas sigue ese modelo: una entrada principal llama a recepción en horario de oficina y al responsable de guardia después; una puerta de servicio llama a la estación de mantenimiento; una puerta peatonal del aparcamiento llama a seguridad. Cuando varias entradas comparten la función de recepción, las llamadas pueden ponerse en cola o desviarse en lugar de sonar en todas las estaciones a la vez. Los requisitos de accesibilidad afectan a la altura de montaje, las señales visuales y el bucle magnético, y se acuerdan con el consultor de accesibilidad del edificio en lugar de improvisarse en obra. La tabla de enrutamiento se prueba con llamadas reales antes de la entrega, incluidos los casos de ocupado y sin respuesta. La tabla se mantiene lo bastante corta para leerse en recepción y lo bastante detallada para poder probarse. Las excepciones se escriben, porque una excepción no escrita se convierte en costumbre.
- Tabla de enrutamiento por entrada, horario y rol
- Poner en cola y desviar en lugar de llamar a todas las estaciones
- Provisiones de accesibilidad acordadas con el consultor
Videoportero y gestión de llamadas
El comportamiento del videoportero debe ser predecible. Un visitante pulsa el botón de llamada; suena el terminal, la estación de recepción o la aplicación asignada; la llamada se responde o se desvía; la puerta la abre el sistema de control de acceso, no el interfono por sí solo. Cuando el interfono admite SIP o una API, los eventos de llamada pueden exponerse a la plataforma del edificio y registrarse. Una llamada perdida debe dejar un rastro visible en lugar de desaparecer. En instalaciones con varias entradas, el enrutamiento de llamadas y los permisos de apertura deben corresponder al grupo de puertas, no a un único ajuste global. Durante una llamada, el operador necesita tres cosas en una pantalla: quién llama, qué puerta es y si la puerta está cerrada y bloqueada. Todo lo demás es secundario, y la interfaz debe reflejar esa prioridad. La grabación de llamadas, cuando se utiliza, sigue la misma política que el CCTV y no es algo por defecto. El permiso de apertura se comprueba en la puerta, no se da por supuesto a partir de la llamada.
- Enrutamiento de llamadas por entrada, horario y rol
- Apertura ejecutada a través del sistema de control de acceso
- Llamadas perdidas y rechazadas registradas
Gestión de visitantes y flujo de trabajo de recepción
La mayoría de los problemas con visitantes son problemas de proceso. El interfono debe apoyar un flujo corto y claro: identificar al visitante, confirmar al anfitrión, conceder o denegar la entrada, registrar la decisión. Recepción puede usar un terminal, una pantalla o una interfaz web; una sede remota puede usar un dispositivo móvil. La plataforma del edificio puede preparar el destino: iluminación en la zona de reuniones, ventilación en la sala de entrevistas, una posición predefinida de cámara en la entrada. Cuando termina la visita, el mismo evento cierra la secuencia. El registro debe mostrar el visitante, el anfitrión, la puerta y la hora. Las entregas y los contratistas siguen un flujo distinto, con otro destino y a menudo otra entrada, y no deben forzarse por la ruta de visitantes. Un visitante esperado nunca debería tener que explicar el proceso del edificio en la puerta. El registro es el acta de traspaso entre recepción, seguridad y mantenimiento.
- Identificar, confirmar, admitir o denegar, registrar
- Destino preparado antes de que llegue el visitante
- Cierre de la visita vinculado al mismo registro de evento
Integración con el control de acceso y la lógica del edificio
El interfono no debe ser un portero automático aislado. La integración con el control de acceso da al operador una identidad verificada y una apertura controlada; la integración con la lógica del edificio da al visitante un espacio listo. Un conserje puede ver la llamada, la cámara y el estado de la puerta en una sola vista. Un interfono de cancela puede activar la iluminación del acceso y una escena del vestíbulo. Una entrada de servicio puede alertar al equipo de mantenimiento sin hacer sonar todos los terminales del edificio. La secuencia se configura una vez y se repite en cada entrada del mismo tipo. La plataforma registra el evento y la respuesta del edificio; no decide quién puede entrar ni alimenta la cerradura. Eso sigue en el sistema de control de acceso y su controlador de puerta. El mismo evento puede preparar un vestíbulo de ascensores o una sala de reuniones, pero solo cuando el sistema de acceso ha confirmado la identidad. No se pide a un sistema que haga el trabajo que corresponde a otro.
- Una sola vista para llamada, cámara y estado de puerta
- Secuencias de entrada repetidas en todo el emplazamiento
- La alimentación de apertura y bloqueo sigue en el sistema de control de acceso
Selección de dispositivos, alimentación y topología de red
La selección de dispositivos sigue a la entrada. Una estación de puerta IP necesita un punto de red, Power over Ethernet o una fuente local, y una ruta de respaldo si el switch de red no está en alimentación esencial. Los sistemas analógicos o de dos hilos convienen a edificios rehabilitados donde no es práctico tender cable nuevo, pero sus opciones de eventos e integración son más limitadas. Los terminales, las pantallas y las aplicaciones móviles responden cada uno a un modelo de recepción distinto. Las cámaras necesitan luz y un campo de visión que incluya la cara del visitante y la puerta, no solo la parte superior de una cabeza. La protección contra sobretensiones importa en las estaciones exteriores, y cada dispositivo necesita una etiqueta, una dirección y un lugar en el plano de red. La VLAN del interfono se separa del tráfico de inquilinos, y el acceso remoto sigue la misma política de seguridad que el resto de la red del edificio. Cuando el interfono es el único dispositivo de red en una cancela remota, una reserva de energía local mantiene vivo el canal de llamada durante un corte. Un plano sencillo evita el fallo clásico de una estación alimentada desde el circuito equivocado.
- IP, dos hilos o analógico según las condiciones del edificio
- Alimentación, protección contra sobretensiones y ruta de respaldo planificadas
- VLAN separada y direcciones documentadas
Privacidad, alarmas, puesta en marcha y entrega
La integración del interfono afecta a datos personales, por lo que el alcance debe ser explícito. Los flujos de vídeo y audio permanecen en los sistemas diseñados para gestionarlos; la plataforma del edificio recibe eventos y estados, no un archivo de grabaciones. La retención, los derechos de acceso y los avisos de consentimiento corresponden a la política de privacidad del operador y a la legislación local. Las alarmas cubren estación de llamada fuera de línea, pérdida de red, fallo de terminal y fallo de apertura de puerta. La puesta en marcha prueba cada entrada en ambos sentidos, incluidos sin respuesta, ocupado, transferencia y fallo de red. La entrega incluye la lista de entradas, las reglas de enrutamiento, los permisos de apertura, el mapa de eventos, la ruta de escalado probada y la formación de operadores. Los cambios de enrutamiento o de permisos pasan por el mismo control de cambios que cualquier otra secuencia del edificio, para que un arreglo temporal no se vuelva permanente. El aviso de privacidad en la entrada forma parte de la instalación, no es un añadido posterior. La formación incluye qué hacer cuando la red está caída y la cola de llamadas crece.
- Eventos y estados, no un archivo de vídeo
- Retención y derechos de acceso definidos por el operador
- Lista de entradas, reglas de enrutamiento y formación en la entrega
Escenarios de interfono y respuesta del edificio
13 rows| Escenario | Acción del interfono | Acción de acceso | Respuesta del edificio |
|---|---|---|---|
| Visitante en la entrada principal | Llamada a recepción o al anfitrión | Apertura por el controlador de acceso | Iluminación del vestíbulo, vista de cámara, registro de visitas |
| Cancela de apartamento o villa | Llamada al terminal o la aplicación del residente | Apertura por el residente mediante el sistema de acceso | Iluminación del acceso, escena de entrada |
| Entrega en la puerta de servicio | Llamada a la estación de mantenimiento | Apertura temporal si está permitido | Iluminación del pasillo de servicio, alerta a mantenimiento |
| Contratista fuera de horario | Llamada al responsable de guardia | Grupo de puertas con límite de tiempo | Iluminación de recorrido, climatización (HVAC) en la zona de trabajo |
| Puerta peatonal del aparcamiento | Llamada a seguridad | Apertura remota por seguridad | Iluminación de escaleras y vestíbulo de ascensores |
| Transferencia en recepción | Llamada desviada a otra estación | Sin acción sobre la puerta hasta que se responda | La posición predefinida de cámara sigue a la llamada |
| Llamada perdida o rechazada | Registrada como no respondida o rechazada | Sin apertura | Alerta al operador, entrada en el registro para revisión |
| Muelle de carga y entrada de mercancías | Llamada a almacén o mantenimiento | Apertura por el controlador de acceso | Iluminación del muelle de carga, refuerzo de ventilación |
| Entrada de personal | Llamada solo fuera del turno | Acceso con credencial durante los turnos | Iluminación y climatización (HVAC) de la sala de personal |
| Entrada secundaria del vestíbulo | Llamada a recepción o conserjería | Apertura por el controlador de acceso | Escena del vestíbulo y posición predefinida de cámara |
| Fallo de red del interfono | La estación informa de estar fuera de línea | La puerta sigue bajo el control de acceso | Alarma a mantenimiento, procedimiento manual |
| Fallo de apertura de puerta | La llamada permanece conectada | El controlador informa de un fallo de apertura | Orientación al operador, envío de seguridad |
| Revisión del registro de llamadas | Historial exportado por entrada | Registros de apertura cotejados | Reconstrucción de incidentes y auditoría |
Imágenes del proyecto
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Preguntas frecuentes
01¿Suministran hardware de interfono?
Integramos estaciones de interfono y terminales, incluidos dispositivos de terceros que exponen SIP, una API o contactos secos. El suministro de hardware se acuerda proyecto a proyecto.
02¿Puede el interfono abrir la puerta directamente?
La apertura debe ejecutarla el sistema de control de acceso o el controlador de puerta, no el interfono por sí solo. La plataforma coordina la secuencia y la registra.
03¿Pueden las llamadas ir a un teléfono móvil?
Cuando el interfono admite SIP o una aplicación, las llamadas pueden enrutarse a un dispositivo móvil. Las reglas de enrutamiento y los permisos se configuran durante la puesta en marcha.
04¿La plataforma del edificio almacena vídeo?
No. La plataforma recibe eventos de llamada y de puerta; la grabación y retención de vídeo permanecen en el interfono o el sistema de CCTV.
05¿Pueden las distintas entradas tener reglas distintas?
Sí. El enrutamiento de llamadas, los permisos de apertura y las respuestas del edificio se configuran por entrada y por perfil horario.
06¿Cómo funciona esto con el control de acceso?
El sistema de acceso valida la credencial o el permiso de apertura; el interfono aporta la conversación y la identificación; la plataforma vincula ambos con la iluminación, la climatización (HVAC) y las alarmas.
07¿Qué ocurre si falla la red del interfono?
El control de puertas y las secuencias del edificio continúan localmente cuando están cableados a controladores locales. El canal de llamada puede quedar no disponible, y el fallo debe generar una alarma en lugar de permanecer silencioso.
Siguiente paso
Tráiganos el edificio.
Cuéntenos el tipo de edificio, los sistemas incluidos y el resultado que necesita. Le mostraremos la ruta más corta hacia un sistema en funcionamiento.