Loxone · Intercom
Tích hợp Loxone Intercom — Gọi cửa, khách và logic tòa nhà
Tích hợp intercom trên nền tảng Loxone: cuộc gọi cửa, xử lý khách, mở cửa từ xa qua hệ thống kiểm soát ra vào và logic tòa nhà xung quanh mỗi sự kiện.
Trả lời nhanh
Tích hợp intercom Loxone kết nối các trạm gọi cửa và tay nghe với mô hình tòa nhà, để một cuộc gọi, một lần mở cửa hoặc một khách bị bỏ lỡ có thể kích hoạt chiếu sáng, nhật ký kiểm soát ra vào và cảnh báo cho nhân viên vận hành. Intercom xử lý hội thoại và nhận diện; hệ thống kiểm soát ra vào xử lý cửa, và nền tảng tòa nhà điều phối phản ứng.
Vị trí của intercom trong tòa nhà
Intercom là điểm mà ở đó khách, người giao hàng hoặc nhà thầu ngoài giờ tiếp xúc với tòa nhà. Đây không chỉ là một đường âm thanh. Đây là một nguồn sự kiện: có người ở cửa, một cuộc gọi được trả lời, một cửa được mở, một khách bị từ chối, một tay nghe không khả dụng. Khi sự kiện đó đến nền tảng tòa nhà, phản ứng có thể được điều phối: đèn ở lối vào, góc nhìn camera cho lễ tân, một cảnh sảnh thang máy, một dòng nhật ký. Intercom vẫn là thiết bị liên lạc; tòa nhà quyết định những gì diễn ra xung quanh nó. Sự phân biệt này giúp hệ thống dễ bảo trì, vì khi thay tay nghe hoặc ứng dụng không phải viết lại logic chiếu sáng và HVAC bao quanh lối vào. Phản ứng của tòa nhà được kiểm thử cẩn thận như chính cuộc gọi.
- Sự kiện intercom được xử lý như sự kiện tòa nhà
- Âm thanh và video vẫn là nhiệm vụ của intercom
- Chiếu sáng, kiểm soát ra vào và CCTV phản ứng quanh cuộc gọi
Chiến lược lối vào và định tuyến cuộc gọi
Một lối vào không chỉ là một nút nhấn trên cột. Chúng tôi liệt kê từng lối vào, ai được dự kiến có mặt ở đó, lối vào được dùng vào những thời điểm nào và trạm nào sẽ trả lời. Định tuyến cuộc gọi tuân theo mô hình đó: lối vào chính gọi lễ tân trong giờ làm việc và gọi quản lý trực ca sau đó; cửa dịch vụ gọi trạm kỹ thuật; cửa cho người đi bộ ở bãi xe gọi bộ phận an ninh. Khi nhiều lối vào dùng chung chức năng lễ tân, cuộc gọi có thể xếp hàng hoặc chuyển tiếp thay vì đổ chuông tất cả các trạm cùng lúc. Các yêu cầu về khả năng tiếp cận ảnh hưởng đến độ cao lắp đặt, tín hiệu thị giác và thiết bị trợ thính, và những nội dung này được thống nhất với tư vấn tiếp cận của tòa nhà thay vì tùy nghi tại công trường. Bảng định tuyến được kiểm thử bằng các cuộc gọi thực trước khi bàn giao, bao gồm cả trường hợp máy bận và không trả lời. Bảng được giữ đủ ngắn để đọc tại lễ tân và đủ chi tiết để kiểm thử. Các ngoại lệ được ghi thành văn bản, vì một ngoại lệ không được ghi lại sẽ trở thành thói quen.
- Bảng định tuyến theo lối vào, thời gian và vai trò
- Xếp hàng và chuyển tiếp thay vì đổ chuông mọi trạm
- Các giải pháp tiếp cận được thống nhất với đơn vị tư vấn
Gọi cửa và xử lý cuộc gọi
Hành vi gọi cửa phải có thể dự đoán được. Khách nhấn nút gọi; tay nghe, trạm lễ tân hoặc ứng dụng được chỉ định sẽ đổ chuông; cuộc gọi được trả lời hoặc chuyển tiếp; cửa được mở bởi hệ thống kiểm soát ra vào, không phải chỉ bởi intercom. Khi intercom hỗ trợ SIP hoặc API, các sự kiện cuộc gọi có thể được đưa lên nền tảng tòa nhà và ghi nhật ký. Một cuộc gọi bị bỏ lỡ phải để lại dấu vết nhìn thấy được thay vì biến mất. Với công trình có nhiều lối vào, định tuyến cuộc gọi và quyền mở cửa phải khớp với nhóm cửa, không phải một thiết lập chung duy nhất. Trong một cuộc gọi, nhân viên vận hành cần ba thông tin trên một màn hình: ai đang gọi, cửa nào, và cửa đã đóng và khóa hay chưa. Mọi thứ khác là thứ yếu, và giao diện phải phản ánh đúng mức ưu tiên đó. Việc ghi âm cuộc gọi, nếu được dùng, tuân theo cùng chính sách như CCTV và không phải thiết lập mặc định. Quyền mở cửa được kiểm tra tại cửa, không suy đoán từ cuộc gọi.
- Định tuyến cuộc gọi theo lối vào, thời gian và vai trò
- Việc mở cửa được thực hiện qua hệ thống kiểm soát ra vào
- Ghi nhật ký các cuộc gọi bị bỏ lỡ và bị từ chối
Xử lý khách và quy trình lễ tân
Phần lớn vấn đề về khách là vấn đề quy trình. Intercom phải hỗ trợ một luồng ngắn gọn, rõ ràng: nhận diện khách, xác nhận người chủ trì, cho phép hoặc từ chối vào, ghi lại quyết định. Lễ tân có thể dùng tay nghe, màn hình hoặc giao diện web; một công trình từ xa có thể dùng thiết bị di động. Nền tảng tòa nhà có thể chuẩn bị điểm đến: chiếu sáng ở khu vực họp, thông gió ở phòng phỏng vấn, một vị trí camera đặt trước tại lối vào. Khi buổi làm việc kết thúc, cùng sự kiện đó đóng trình tự lại. Nhật ký phải hiển thị khách, người chủ trì, cửa và thời gian. Giao hàng và nhà thầu theo một luồng khác, với điểm đến khác và thường là lối vào khác, và không nên bị buộc đi theo luồng khách. Một vị khách đã được hẹn trước không bao giờ phải giải thích quy trình của tòa nhà ngay tại cửa. Nhật ký là bản ghi bàn giao giữa lễ tân, an ninh và bộ phận kỹ thuật.
- Nhận diện, xác nhận, cho vào hoặc từ chối, ghi lại
- Điểm đến được chuẩn bị trước khi khách tới
- Việc kết thúc buổi làm việc gắn với cùng bản ghi sự kiện
Tích hợp với kiểm soát ra vào và logic tòa nhà
Intercom không nên là một chuông cửa đơn độc. Tích hợp với kiểm soát ra vào mang lại cho nhân viên vận hành một danh tính đã được xác minh và một lần mở cửa được kiểm soát; tích hợp với logic tòa nhà mang lại cho khách một không gian đã sẵn sàng. Nhân viên concierge có thể thấy cuộc gọi, camera và trạng thái cửa trong một góc nhìn. Intercom ở cổng có thể kích hoạt chiếu sáng đường xe vào và một cảnh sảnh. Lối vào dịch vụ có thể báo cho bộ phận kỹ thuật mà không đổ chuông mọi tay nghe trong tòa nhà. Chuỗi được cấu hình một lần và lặp lại ở mọi lối vào cùng loại. Nền tảng ghi lại sự kiện và phản ứng của tòa nhà; nền tảng không quyết định ai được phép vào và không cấp điện cho khóa. Điều đó vẫn thuộc hệ thống kiểm soát ra vào và bộ điều khiển cửa của nó. Cùng một sự kiện có thể chuẩn bị sảnh thang máy hoặc phòng họp, nhưng chỉ khi hệ thống kiểm soát ra vào đã xác nhận danh tính. Không hệ thống nào bị yêu cầu làm công việc thuộc về hệ thống khác.
- Một góc nhìn cho cuộc gọi, camera và trạng thái cửa
- Chuỗi lối vào được lặp lại trên toàn công trình
- Việc mở cửa và cấp điện cho khóa vẫn thuộc hệ thống kiểm soát ra vào
Chọn thiết bị, nguồn điện và cấu trúc mạng
Việc chọn thiết bị theo lối vào. Trạm gọi cửa IP cần một điểm đấu mạng, PoE hoặc nguồn cục bộ, và một đường dự phòng nếu thiết bị chuyển mạch mạng không nằm trên nguồn thiết yếu. Hệ thống tương tự hoặc hai dây phù hợp với công trình cải tạo nơi việc đi cáp mới không khả thi, nhưng các tùy chọn sự kiện và tích hợp hẹp hơn. Tay nghe, màn hình và ứng dụng di động phục vụ những mô hình lễ tân khác nhau. Camera cần ánh sáng và trường nhìn bao gồm mặt khách và cửa, không chỉ đỉnh đầu. Bảo vệ chống sét lan truyền quan trọng với các trạm ngoài trời, và mọi thiết bị cần nhãn, địa chỉ và vị trí trên bản vẽ mạng. VLAN của intercom được tách khỏi lưu lượng của khách thuê, và truy cập từ xa tuân theo cùng chính sách bảo mật như phần còn lại của mạng tòa nhà. Khi intercom là thiết bị mạng duy nhất tại một cổng từ xa, nguồn dự phòng cục bộ giúp đường cuộc gọi duy trì trong thời gian mất điện. Một bản vẽ đơn giản giúp tránh lỗi kinh điển là trạm được cấp nguồn từ nhầm mạch.
- IP, hai dây hoặc tương tự được chọn theo điều kiện tòa nhà
- Nguồn điện, bảo vệ chống sét và đường dự phòng được quy hoạch
- VLAN riêng và địa chỉ được ghi chép
Quyền riêng tư, cảnh báo, chạy thử nghiệm thu và bàn giao
Tích hợp intercom liên quan đến dữ liệu cá nhân, nên phạm vi phải rõ ràng. Luồng video và âm thanh nằm trong các hệ thống được thiết kế để xử lý chúng; nền tảng tòa nhà nhận sự kiện và trạng thái, không nhận kho lưu bản ghi. Việc lưu trữ, quyền truy cập và thông báo đồng thuận thuộc chính sách quyền riêng tư của đơn vị vận hành và pháp luật địa phương. Cảnh báo bao gồm trạm gọi mất kết nối, mất mạng, lỗi tay nghe và mở cửa thất bại. Việc chạy thử và nghiệm thu kiểm thử từng lối vào theo cả hai chiều, bao gồm không trả lời, máy bận, chuyển tiếp và mất mạng. Bàn giao bao gồm danh sách lối vào, quy tắc định tuyến, quyền mở cửa, sơ đồ sự kiện, đường leo thang đã kiểm thử và đào tạo nhân viên vận hành. Thay đổi về định tuyến hoặc quyền phải qua cùng quy trình kiểm soát thay đổi như mọi chuỗi tòa nhà khác, để một thỏa thuận tạm thời không trở thành vĩnh viễn. Thông báo quyền riêng tư tại lối vào là một phần của công tác lắp đặt, không phải việc làm thêm sau đó. Đào tạo bao gồm cả những việc cần làm khi mạng mất kết nối và hàng đợi đang dài ra.
- Sự kiện và trạng thái, không phải kho lưu video
- Thời gian lưu trữ và quyền truy cập do đơn vị vận hành xác định
- Danh sách lối vào, quy tắc định tuyến và đào tạo khi bàn giao
Các tình huống intercom và phản ứng của tòa nhà
13 rows| Tình huống | Hành động của intercom | Hành động của hệ thống kiểm soát ra vào | Phản ứng của tòa nhà |
|---|---|---|---|
| Khách tại lối vào chính | Gọi lễ tân hoặc người chủ trì | Mở cửa bởi bộ điều khiển kiểm soát ra vào | Chiếu sáng sảnh, góc nhìn camera, nhật ký khách |
| Cổng căn hộ hoặc biệt thự | Gọi tay nghe hoặc ứng dụng của cư dân | Cư dân mở cửa qua hệ thống kiểm soát ra vào | Chiếu sáng đường xe vào, cảnh lối vào |
| Giao hàng tại cửa dịch vụ | Gọi trạm kỹ thuật | Mở cửa tạm thời nếu được phép | Chiếu sáng hành lang dịch vụ, cảnh báo cho bộ phận kỹ thuật |
| Nhà thầu ngoài giờ | Gọi quản lý trực ca | Nhóm cửa giới hạn thời gian | Chiếu sáng tuyến, HVAC tại khu vực làm việc |
| Cửa cho người đi bộ ở bãi xe | Gọi bộ phận an ninh | An ninh mở cửa từ xa | Chiếu sáng thang bộ và sảnh thang máy |
| Lễ tân chuyển tiếp cuộc gọi | Cuộc gọi được chuyển tới trạm khác | Không thao tác cửa cho đến khi có người trả lời | Vị trí camera đặt trước đi theo cuộc gọi |
| Cuộc gọi bị bỏ lỡ hoặc bị từ chối | Được ghi nhận là không trả lời hoặc bị từ chối | Không mở cửa | Cảnh báo cho nhân viên vận hành, ghi nhật ký để rà soát |
| Khu bốc xếp và lối vào hàng hóa | Gọi kho hoặc bộ phận kỹ thuật | Mở cửa bởi bộ điều khiển kiểm soát ra vào | Chiếu sáng khu bốc xếp, tăng cường thông gió |
| Lối vào nhân viên | Chỉ gọi ngoài giờ ca làm việc | Ra vào bằng thông tin xác thực trong giờ ca | Chiếu sáng và HVAC phòng nhân viên |
| Lối vào sảnh phụ | Gọi lễ tân hoặc concierge | Mở cửa bởi bộ điều khiển kiểm soát ra vào | Cảnh sảnh và vị trí camera đặt trước |
| Mất mạng intercom | Trạm báo mất kết nối | Cửa vẫn thuộc quyền kiểm soát của hệ thống ra vào | Cảnh báo cho bộ phận kỹ thuật, quy trình thủ công |
| Mở cửa thất bại | Cuộc gọi vẫn được duy trì | Bộ điều khiển báo lỗi mở cửa | Hướng dẫn nhân viên vận hành, điều động an ninh |
| Rà soát nhật ký cuộc gọi | Lịch sử được xuất theo từng lối vào | Đối chiếu bản ghi mở cửa | Dựng lại sự cố và kiểm toán |
Hình ảnh dự án
3 images
Câu hỏi thường gặp
01Các bạn có cung cấp thiết bị intercom không?
Chúng tôi tích hợp trạm intercom và tay nghe, bao gồm thiết bị của bên thứ ba có SIP, API hoặc tiếp điểm khô. Việc cung cấp thiết bị được thống nhất theo từng dự án.
02Intercom có thể mở cửa trực tiếp không?
Việc mở cửa nên do hệ thống kiểm soát ra vào hoặc bộ điều khiển cửa thực hiện, không phải chỉ bởi intercom. Nền tảng điều phối trình tự và ghi lại.
03Cuộc gọi có thể chuyển đến điện thoại di động không?
Khi intercom hỗ trợ SIP hoặc ứng dụng, cuộc gọi có thể được định tuyến đến thiết bị di động. Quy tắc định tuyến và quyền được cấu hình trong quá trình chạy thử và nghiệm thu.
04Nền tảng tòa nhà có lưu video không?
Không. Nền tảng nhận sự kiện cuộc gọi và cửa; việc ghi và lưu video vẫn thuộc intercom hoặc hệ thống CCTV.
05Các lối vào khác nhau có thể có quy tắc khác nhau không?
Có. Định tuyến cuộc gọi, quyền mở cửa và phản ứng của tòa nhà được cấu hình theo lối vào và theo khung thời gian.
06Điều này phối hợp với kiểm soát ra vào như thế nào?
Hệ thống kiểm soát ra vào xác thực thông tin xác thực hoặc quyền mở cửa; intercom cung cấp hội thoại và nhận diện; nền tảng liên kết cả hai với chiếu sáng, HVAC và cảnh báo.
07Điều gì xảy ra nếu mạng intercom bị lỗi?
Điều khiển cửa và các chuỗi tòa nhà tiếp tục chạy cục bộ ở nơi chúng được đấu nối với bộ điều khiển cục bộ. Đường cuộc gọi có thể không khả dụng, và lỗi phải phát sinh cảnh báo thay vì im lặng.
Bước tiếp theo
Hãy mang tòa nhà đến với chúng tôi.
Cho chúng tôi biết loại hình tòa nhà, các hệ thống trong phạm vi và kết quả bạn cần. Chúng tôi sẽ vạch ra con đường ngắn nhất đến một hệ thống vận hành được.