Điều khiển phòng khách sạn có một đề bài đơn giản: căn phòng phải thoải mái khi khách có mặt, tiết kiệm khi khách vắng, và vô hình ở giữa hai trạng thái đó. Phần lớn dự án đạt được hai trong ba.
Khác biệt thường không nằm ở thiết bị. Mà ở đặc tả: bộ điều khiển phòng sở hữu gì, PMS tương tác ra sao, khách được ghi đè những gì, và người vận hành thấy được gì sau bàn giao.
Căn phòng như một hệ thống
Một phòng khách sạn hiện đại gồm chiếu sáng, che nắng, HVAC, kiểm soát cửa, yêu cầu dịch vụ, minibar hoặc cảm biến hiện diện, và đôi khi cả AV. Bộ điều khiển phòng (RCU) phối hợp chúng tại cục bộ. Nền tảng tòa nhà giám sát toàn danh mục.
Sự phân chia đó quan trọng. Căn phòng phải tiếp tục hoạt động nếu mạng trung tâm ngừng hoạt động. Nền tảng trung tâm vẫn phải biết điều gì đã xảy ra khi mạng trở lại.
Đặc tả các chế độ phòng
Phần lớn sự cố điều khiển phòng khách sạn đến từ các chế độ không được định nghĩa. Một đặc tả thực tiễn xác định tối thiểu:
- Chào mừng: kích hoạt khi nhận phòng hoặc lần vào đầu tiên; cảnh chiếu sáng, nhiệt độ dễ chịu, rèm mở.
- Có người: khách trong phòng; áp dụng giới hạn tiện nghi, yêu cầu dịch vụ được kích hoạt.
- Ngủ: cảnh ban đêm, giảm chiếu sáng, HVAC êm hơn, logic không làm phiền.
- Không có người: khách ra ngoài; dải nhiệt độ tiết kiệm năng lượng, tắt chiếu sáng, giảm thông gió.
- Dọn sâu / bảo trì: chế độ nhân viên với chiếu sáng đầy đủ và vô hiệu hóa ghi đè của khách.
Mỗi chế độ nên xác định cảnh chiếu sáng, điểm đặt HVAC, vị trí che nắng, trạng thái thông gió và những ghi đè nào vẫn khả dụng.
Tích hợp PMS: sự kiện, không phải ảnh chụp màn hình
Tích hợp PMS nên trao đổi sự kiện, không đọc dữ liệu bằng cách thu thập màn hình. Nhận phòng, trả phòng, chuyển phòng và trạng thái VIP là những tín hiệu hữu ích. Bộ điều khiển phòng dùng chúng để đặt chế độ ban đầu; nền tảng dùng chúng để báo cáo trạng thái phòng.
Hãy ghi rõ điều gì xảy ra khi PMS không khả dụng. Căn phòng nên mặc định về một chế độ cục bộ an toàn, và nền tảng phải phát cảnh báo rõ ràng thay vì lặng lẽ đoán.
Ghi đè của khách
Khách nên có thể điều chỉnh tiện nghi trong giới hạn. Các giới hạn phải rõ ràng: một dải nhiệt độ, tốc độ quạt tối đa vào ban đêm, mức chiếu sáng tối đa sau một giờ nhất định. Ghi đè nên hết hiệu lực khi phòng không có người.
Khách không bao giờ phải đọc hướng dẫn để bật đèn phòng tắm. Nếu giao diện cần giải thích, thiết kế cảnh chưa hoàn thiện.
Tiết kiệm năng lượng mà không mất tiện nghi
Tiết kiệm năng lượng ở cấp phòng đến từ một số ít biện pháp: dải nhiệt độ khi không có người, giảm thông gió khi phòng trống, chiếu sáng theo hiện diện và che nắng phản hồi theo nắng và sự riêng tư. Không biện pháp nào buộc khách phải chịu cảm giác bị cắt giảm tiện nghi.
Hãy đo riêng từng biện pháp. Một đồng hồ đo cấp phòng và một đường cơ sở rõ ràng giúp người vận hành thấy chiến lược điều khiển có hiệu quả hay không và những phòng bất thường nằm ở đâu.
Những gì cần có trong bàn giao
| Hạng mục bàn giao | Vì sao quan trọng |
|---|---|
| Ma trận chế độ phòng | Xác định hành vi mà mọi bên cùng chạy thử và nghiệm thu. |
| Bảng điểm theo loại phòng | Làm cho các phòng lặp lại thực sự có thể lặp lại. |
| Sơ đồ sự kiện PMS | Cho thấy sự kiện nào dẫn đến trạng thái phòng nào. |
| Chính sách ghi đè | Ngăn tiện nghi của khách và mục tiêu năng lượng âm thầm xung đột. |
| Đường cơ sở cấp phòng | Biến tuyên bố năng lượng thành hiệu suất đo được. |
Kết luận
Điều khiển phòng khách sạn là bài toán đặc tả trước khi là bài toán công nghệ. Hãy xác định các chế độ, sự kiện PMS, ghi đè và bàn giao. Công nghệ đã chín muồi; sự rõ ràng thì chưa.
